Відповідно до ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», - споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», продовольчі товари належної якості обміну (поверненню) – не підлягають.
Під товаром неналежної якості в продовольчих товарах можна вважати відверто зіпсований продукт, при дійсних термінах придатності, повернення якого здійснюється в термін не перевищуючий 14 днів з моменту придбання товару та при можливості довести, що зазначені на маркуванні умови зберігання товару були дотримані.
Повернення товару до Інтернет-магазину здійснюється за рахунок Покупця.
При поверненні Покупцем Інтернет-магазин повертає йому сплачену за товар грошову суму за фактом повернення товару за вирахуванням компенсації витрат Інтернет-магазину пов’язаних з доставкою товару Покупцю.
Важливо! Товар і упаковка самого товару (не кур'єрська упаковка) не повині бути пошкоджені і зберегти товарний вигляд. Має бути збережений і доданий при поверненні товарний чек.